Politique d'expédition :

Merci de visiter et de magasiner sur notre site Web. Voici les termes et conditions qui constituent notre politique d'expédition.

Toutes les commandes sont traitées dans les 2 jours ouvrables. Les commandes ne sont pas expédiées ou livrées le week-end ou les jours fériés. Habituellement, nous utilisons le service standard ou le service accéléré de Postes Canada. Le numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail une fois la commande exécutée. Si nous rencontrons un volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Veuillez prévoir des jours supplémentaires en transit pour la livraison. En cas de retard important dans l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone.

Politique de retour:

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat dans notre magasin, nous ne sommes pas satisfaits de nous-mêmes . Vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours suivant votre achat. Tous les retours doivent être préautorisés en appelant le service à la clientèle au 587-316-2582 et doivent être effectués dans les 10 jours suivant la réception du produit. Vous serez responsable de tous les frais d'expédition de retour.

Les retours doivent nous être envoyés dans les conditions suivantes ou votre remboursement peut ne pas être traité :

1. Les articles doivent être retournés à l'état neuf, dans leur emballage d'origine tel qu'ils vous ont été expédiés.

2. NE PAS écrire ou dégrader l'emballage du produit.

3. Tous les articles qui nous sont envoyés emballés dans du papier ou du plastique et non dans une boîte en carton de protection extérieure sont refusés au quai.

4. Tout signe d'utilisation entraînera le refus de votre demande de remboursement.

5. Vous devez inclure les informations suivantes sur une feuille de papier séparée À L'INTÉRIEUR de la boîte que vous nous retournez :

   • N° de commande d'origine

   • Le prénom et le nom de la personne qui a initialement passé la commande.

Certains articles sont NON RETOURNABLES : certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits de vente finale ou de liquidation.

RÉCLAMATIONS/PÉNURIES

Même si nous dépensons beaucoup de temps et d'argent pour assurer l'arrivée en toute sécurité de nos produits, les articles apparaîtront parfois endommagés et des pénuries peuvent survenir pendant le transport. Par conséquent, nous vous demandons de suivre ces procédures pour corriger le problème s'il se produit :

• Si la commande est complètement endommagée :

• Refuser la livraison de carton(s)

• NE PAS signer pour le(s) carton(s)

• Veuillez indiquer le refus du colis sur les papiers de livraison ou par voie électronique.

• Contactez-nous immédiatement par téléphone au 587-316-2582 ou par courriel à info@fengsmart.com

Si les dommages à votre commande sont cachés (détecté après la livraison) :

• Contactez-nous ou le transporteur directement dans les dix (10) jours suivant la livraison. Attendre après le délai de dix jours entraînera le rejet de toute réclamation par le transporteur.

• Le transporteur n'acceptera pas les réclamations sur les envois « non ouverts » ou rappelés après le délai de grâce de dix (10) jours.

• Vous devez conserver tous les cartons et matériaux d'emballage ou la réclamation peut être refusée. Le transporteur viendra inspecter le(s) carton(s).

• Si la marchandise ou l'emballage a été abîmé ou endommagé par le client, le crédit peut être refusé.

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